Как работать с Wolt

Wolt — это сервис доставки еды и товаров. С его помощью клиенты заказывают продукцию из кафе, магазинов, аптек, цветочных салонов и других заведений. Платформа предоставляет все необходимые инструменты для приема заказов, доставки и продвижения вашей компании. Разбираемся, как бизнесу работать с Wolt.

Подключение и старт

Чтобы начать работу с Wolt, необходимо подать заявку на сайте.

При регистрации нужно указать адрес заведения, сферу деятельности, контактную информацию и название компании. После этого менеджер Wolt свяжется с вами и согласует условия. Затем заключается договор. Документы можно подписать электронно с помощью ЭЦП или на бумажном носителе с обменом сканами или оригиналами по почте. Далее выдается доступ к Wolt Merchants — там ведется вся работа.

Работа с заказами

Заведения могут работать с заказами двумя способами.

Через приложение Merchant lite

Подходит для небольших заведений. Мобильное приложение устанавливается на любое устройство с iOS или Android. Через него можно принимать заказы, обновлять статус их готовности и отслеживать курьеров.

Приложение не требует сложной настройки. С подробной инструкцией можно ознакомиться здесь. А при появлении дополнительных вопросов — свяжитесь со службой поддержки сервиса.

Через POS-систему и API

Приложение на смартфоне заменяет кассовый аппарат для работы с заказами. Крупные сети или заведения с высокой нагрузкой могут подключить свою кассовую или ресторанную систему напрямую к Wolt с помощью API. Тогда заказы автоматически появляются в вашей кассе, как обычные заказы из зала.

Для интеграции своей POS-системы требуется согласование с Wolt и получение доступа к API. Рекомендуем ознакомиться с документацией и проконсультироваться с менеджером сервиса.

Работа с меню

При регистрации специалисты Wolt помогут настроить меню в приложении. Обычно в меню указываются названия, описания, цены и загружаются качественные фотографии блюд.

Меню можно отредактировать в любое время, а также создавать сезонные и временные предложения.

Статус работы и логистика

Вы можете в любой момент самостоятельно включать и отключать прием заказов.

После получения заказа, заведение готовит и собирает его. Затем курьер Wolt или ваш курьер забирает его и доставляет клиенту. При необходимости можно включить режим самовывоза — тогда клиент забирает заказ лично.

Финансовая сторона

Wolt взимает комиссию только с оформленных заказов — плата за подключение и отключение от сервиса отсутствует. Периодичность выплат вы можете выбрать самостоятельно — например, раз в неделю или месяц. Вся информация о заказах, комиссиях и выплатах отображается в личном кабинете.

Инструменты платформы

На платформе есть собственные инструменты аналитики и продвижения. Например, в личном кабинете продавца доступна бизнес-аналитика: отчеты по продажам, заказам, клиентам и отзывам. Можно отслеживать выручку, количество заказов, поведение клиентов и эффективность операций. Данные фильтруются по времени, типу доставки и категориям товаров.

Wolt Ads — реклама в приложении, которая позволяет продвигать товары и выводить ресторан в верхние позиции.

Если у вас есть собственный сайт или приложение, но нет службы доставки, можно подключить сервис Wolt Drive. Он позволяет вызывать курьера Wolt для доставки по заказам вне самой платформы. Для этого требуется техническая интеграция через Drive API и отдельное согласование условий с менеджером.

Также Wolt предоставляет обучающие материалы для вашего персонала по работе с сервисом.

Работа с Wolt позволяет бизнесу увеличить онлайн-продажи. Платформа предлагает гибкие варианты подключения — от базового приложения до полной интеграции с вашей POS-системой. Сервис предлагает автоматизацию заказов, удобные инструменты управления и возможности продвижения через сам сервис. Правильный выбор модели работы и внимание к клиентскому опыту помогут вам максимально эффективно использовать все преимущества Wolt и сделать доставку удобной как для себя, так и для ваших клиентов.