Aspan: как вести социально ответственный бизнес
Нюансы работы с особенными людьми
В швейной мастерской Aspan работают восемь сотрудниц, пять из них — девушки с инвалидностью. У работы с особенными людьми есть свои тонкости: нужно наладить контакт, обучить, помочь адаптироваться в коллективе, а главное — не выгореть самому. О том, с какими проблемы приходится сталкиваться, как помогать людям и где искать на это вдохновение, рассказала социальная предпринимательница Айгерим Джаналинова.
Как пришла идея
Это был 2018 год. Мне было под тридцать лет, после развода с мужем я была в депрессии, искала смысл жизни. Это был переходный момент, когда думаешь: «А что дальше? Зачем я просыпаюсь по утрам?». На тот момент я уже пять лет занималась свадебным салоном — и он перестал меня вдохновлять.
Тогда я наткнулась на курсы социального предпринимательства Эмина Аскерова (президент Ассоциации социальных инноваторов. — Прим. автора). В рамках этого курса и был придуман проект Aspan — пробно, на бумаге я написала, что мой социальный проект, во-первых, станет решать проблему занятости людей с ограничением слуха и речи, а во-вторых, заботиться об окружающей среде: мы будем работать с биоразлагаемыми тканями. А потом я подумала: почему бы не попробовать?
Что такое Aspan
Мы позиционируем себя как бренд для путешественников. Я сама люблю путешествовать и вижу большую потребность в стильной национальной айдентике Казахстана за рубежом. А если я вижу какую-то потребность, то сразу же стараюсь ее закрыть. Поэтому мы начали создавать нашу продукцию — чехлы для чемодана, шоперы, чехлы для одежды.
Кроме того, мы шьем одежду — платья, худи, спортивные костюмы, верхнюю одежду, головные уборы, изделия для корпоративных заказов. В этом плане мы гибкие и универсальные: шьем все, что попросит заказчик, и идем туда, где есть спрос.
Нам важно делать хороший продукт и быть социально ответственным бизнесом. Есть стереотипы, касающиеся социально уязвимых категорий: люди считают, что они не умеют делать качественные вещи. А мы не хотим, чтобы нас покупали из жалости. Нашей продукцией можно гордиться, ее не стыдно дарить.
Как стать социальным предпринимателем
Как запускалось производство
Начинали с одной швейной машинки. Я наняла швею с нарушением слуха, которая и шила, и кроила. А в 2019 году подала заявку на грант «Бизнес Бастау» и получила 3 млн тенге. На это деньги закупила оборудование — швейные машинки из расчета «одна машинка — одно рабочее место» и аппарат для нанесения рисунков. Наняла вторую швею, третью, четвертую, и мы начали расти.
Потом я сама докупала утюги и оверлок — на это ушло еще около 2–3 млн тенге. Но за весь период работы мы больше ни в каких программах финансирования не участвовали, нам хватило гранта.
Как получить грант на развитие бизнеса
Минимальное оборудование для швейного производства
Если вы хотите стартовать с одной швейной машинкой, то потребуется около 1,5–2 млн тенге. Примерная стоимость оборудования:
- швейная машина — 250 тыс. тенге;
- утюг — 300 тыс. тенге;
- оверлочная машина — 300 тыс. тенге.
На три швейные машины достаточно одного утюга и одного оверлока.
Как зарабатывает бизнес
Сейчас мы делаем акцент на онлайн-продажах и доставляем продукцию по всему Казахстану. Есть и офлайн-магазин в шоуруме Fashion Park в столичном ТРЦ Keruen City, там представлено много казахстанских брендов.
Мы не продвигаемся активно, о нас узнают через ярмарки, выставки. У нас есть SMM-менеджер, нас замечают блогеры. У нас есть розничная торговля и корпоративные клиенты. Розница — это небольшой шоурум и банковский маркетплейс. Основной оборот приносят постоянные корпоративные клиенты: отели, банки, спортивные организации.
Цены у нас доступные, складываются из себестоимости ткани, фурнитуры, печати, оплаты труда, аренды помещения. При этом мы не пользуемся налоговыми льготами. Хочется решать социальные проблемы и вносить вклад в экономику.
Но для расширения производства и увеличения объемов не хватает квалифицированных специалистов. Раньше были иллюзии о том, чтобы открыть фабрику, а сейчас я понимаю, что в Астане нет столько людей, да и инфраструктура не развита. Мы не можем найти поставщиков и все заказываем за рубежом, вплоть до ткани и фурнитуры.
Как работать с особенными сотрудниками
Большая часть сотрудниц Aspan — из социально уязвимых групп населения. У взаимодействия с ними есть свои нюансы, которые важно учитывать.
Самая первая сотрудница была очень опытной швеей. Она шикарно шила, кроила, работала за двоих. К сожалению, она ушла из-за конфликта в команде: глухие самостоятельно работают замечательно, но трудно уживаются в коллективе и плохо ладят друг с другом.
Но я ей очень благодарна за то, что она задала нам уровень качества, скорости и результативности. Она показала, что люди с ограниченными возможностями могут хорошо работать.
Адаптация новичков
У нас действует принцип наставничества, когда опытная работница обучает новенькую. Мы проводим стажировочный день, чтобы понять, подходит человек или нет. Они учатся на практике и сразу включаются в рабочий процесс, потому что нет ни времени, ни отдельного обучающего кабинета.
Конечно, мы не сразу назначаем людей на ответственные позиции. За пять лет мы наладили работу и стараемся минимизировать ошибки. Поэтому мы проверяем швейные навыки и постепенно вовлекаем в работу: сначала берем в помощники, чтобы что-то протирать, резать, надевать бегунки. Затем усложняем задачи и только потом сажаем за швейную машину.
Разделение обязанностей
Все зависит от опыта и навыков. Работу распределяем так: у кого что хорошо получается, то и даем. На больших производствах кто-то пришивает карман, а кто-то — замок. Наши девочки берут изделия целиком. Кто-то хорошо шьет чехлы для чемоданов, а у кого-то лучше получаются шоперы.
Но все они универсальные: каждая может и кроить, и шить. Если заболеет закройщица, то швея сама все накроит. На маленьких производствах взаимозаменяемость — настоящее спасение.
Проблемы взаимодействия в коллективе
В первое время было много трудностей с коллективом. Особенные сотрудники не всегда ладят друг с другом. Например, однажды я пришла на работу и застала драку: одна швея не поделила с другой рабочий инструмент. Пришлось вызывать психолога и сурдопереводчика, чтобы разрешить ситуацию. Но сейчас у меня стабильная команда, мы несколько лет работаем вместе. Многие конфликты проработаны благодаря регулярным тимбилдингам и работе с психологом.
Еще одна особенность работы — это то, что особенные люди не воспринимают других авторитетов, кроме главного руководителя. А для того чтобы бизнес мог выйти на новый уровень, нужно делегировать рутину. Я несколько раз пыталась нанять директора по производству, но у нас либо случался конфликт внутри команды, либо мы уходили в убыток. В начале пути у нас был случай, когда директор производства взял крупный заказ, который мы переделывали трижды. Я ушла в очень большой минус, раз за разом закупая ткань. С тех пор я сама этим всем занимаюсь. Хочется расти, но не получается, потому что нужно самой быть в работе, в процессе производства, да и не каждый готов работать с особенными людьми.
Вдохновение — в сотрудниках
Многие социальные предприниматели начинают со временем выгорать. Я же вдохновляюсь нашими сотрудниками: несмотря на свои особенности, они растут вместе с нами.
Я считаю, что наши сотрудницы очень успешные. У них есть семьи, дети, они развиваются, занимаются спортом. Мы делаем карты желаний и ставим цели: «купить квартиру», «купить машину», и они достигают их. Мы проводим тимбилдинги, ходим на мастер-классы, на боулинг. На 8 марта, например, рисовали картины в арт-студии, а на новый год делали украшения на стол. Кроме того, у меня есть премия «Лучший сотрудник года». Она небольшая — всего 100 долларов, но это в любом случае приятно. Самое главное — у них хорошая зарплата.
Недавно к нам устроилась швея Калима. Она не слышит с детства, но всегда улыбчивая и веселая. Буквально через неделю после выхода на работу она пришла и заплакала. Рассказала, что у нее сейчас горит дом, там находятся двое маленьких детей и муж, который спал, потому что таксовал всю ночь. Муж тоже неслышащий. Она отпросилась с работы и поехала домой, приехали пожарные. Тогда мне стало интересно, как она живет, нужна ли ей помощь. Мы поехали к ней и увидели, что она жила в съемной времянке без каких-либо условий, которая к тому же сгорела.
Мы привезли одежду и еду, объявили сбор средств и собрали порядка 700 тыс. тенге. Правда, подруги ее за это осудили: люди с инвалидностью считают, что просить о помощи стыдно. Калима была без зубов, и мы нашли стоматолога, вставили ей зубы. Потом помогли найти квартиру и бесплатно устроили ее детей в садик. Один неравнодушный человек подарил им новую машину. У них с мужем были кредиты почти на 3 млн тенге, сейчас они их закрыли и живут нормально.
Оказалось, что семья Калимы долго жила в этой времянке, ожидая помощи от государства: им обещали, что для этого приедут люди и снимут, в каких условиях они живут. В итоге никто так и не доехал, да и после пожара никакой помощи не дождались. А мы, социальные предприниматели, не только даем работу, но еще и беспокоимся о сотрудниках.
