Как открыть пункт выдачи заказов

Пункт выдачи заказов (ПВЗ) — место, куда маркетплейс или интернет-магазин доставляет товары, заказанные онлайн. Рассказываем о том, какие бывают требования для открытия и как можно заработать на ПВЗ.

Преимущества ПВЗ

Для электронной торговли ПВЗ — это удобное решение как для самих маркетплейсов, так и для клиентов:

• товары поставляются в населенные пункты централизованно и без лишних расходов на логистику;
• не нужно нанимать курьеров и ловить клиентов по их адресу;
• товар может храниться дольше, чем в постаматах;
• покупатели могут забрать товар в ближайшем пункте в любое удобное время;
• заказы можно вскрыть и осмотреть, а в случае обнаружения брака — оформить возврат.

Виды ПВЗ

Крупные маркетплейсы и службы доставок предлагают предпринимателям самостоятельно открыть пункты выдачи заказов. Это выгодно всем: компания расширяет географию доставки, предприниматель открывает несложный бизнес с готовой инструкцией, а клиенты из разных регионов получают возможность покупать желаемые товары.

ПВЗ интернет-магазинов работают как пункт доставки и выдачи товаров: клиент приходит за заказом, проверяет его и забирает себе либо отказывается от покупки. Выдача товара фиксируется в системе. Так работают, например, Ozon, Flip и Wildberries.

ПВЗ служб доставки не только выдают заказы, но еще и принимают посылки на доставку и отправляют их на ПВЗ адресата. Они работают и с интернет-магазинами, и с обычными людьми, и с компаниями. Это, к примеру, компании CDEK и Boxberry.

Сколько можно заработать с ПВЗ

ПВЗ зарабатывают на процентах за выданные заказы. В Wildberries размер компенсации зависит от товарооборота, его можно посчитать на калькуляторе. Например, при обороте от 1 до 6 млн рублей (5–35 млн тенге) пункт будет получать 3,75%, но чем больше оборот, тем меньше процент. Ozon же за выданные заказы ежемесячно платит 5% и разрешает зарабатывать на приеме заказов от других продавцов и логистических компаний. А CDEK и Boxberry платят процент за каждую посылку и за привлечение новых клиентов — компаний и интернет-магазинов.

Но не стоит забывать, что на количество заказов и заработок ПВЗ сильно влияют правильная локация, посещаемость точки, наличие конкурентов поблизости, а также скорость и уровень обслуживания персоналом.

Что нужно для открытия ПВЗ

Самое главное требование для всех — быть зарегистрированным как ИП или ТОО. После этого нужно выбрать место для открытия пункта выдачи, заключить договор аренды помещения и договор с головной компанией.

CDEK помогает своим партнерам с подбором помещений, а Boxberry предлагает открыть ПВЗ на базе уже существующего бизнеса. У Ozon и Wildberries есть карты расположения ПВЗ, которые упрощают выбор места и помогают рассчитать доходность. Проверить проходимость района и средний чек конкурентов можно и с помощью Jusan Oracle — тепловой карты бизнеса для Астаны, Алматы и Караганды.

Некоторые компании берут паушальный взнос и роялти — так работает, например, CDEK. А для Wildberries и Ozon достаточно того, чтобы предприниматель нашел помещение и купил мебель и оборудование.

Кроме того, головные компании поддерживают свои ПВЗ. Ozon обещает обучить и быть всегда на связи, добавить ваш пункт на карты Яндекс, Google, 2ГИС, дать стартовые деньги на развитие ПВЗ. CDEK проконсультирует по всем вопросам, поможет с юридическим оформлением франшизы и обучит на старте. Flip отремонтирует арендуемое помещение, а Boxberry будет сопровождать весь период сотрудничества. Все они предоставляют брендированные материалы и берут на себя логистику.

Какие основные требования к ПВЗ

У компаний есть брендбуки, где прописываются требования к оформлению помещений — какую мебель закупать, какое оборудование нужно для ресепшна, как нужно брендировать стену и вешать логотип. Также должна быть возможность повесить вывеску компании над входом.

Размеры помещений устанавливает компания. Например, у Wildberries это должно быть помещение на первом этаже с минимальной площадью 50 кв. м, с выходом на улицу или трассу. Для Flip нужно искать помещение с площадью от 20 кв. м, с чистовой отделкой и выходом на улицу, либо находящееся в зоне главной входной. CDEK рассматривает каждый случай отдельно, Ozon разрешает открывать ПВЗ хоть на цокольном этаже — главное, чтобы людям было удобно забирать заказы, а для Boxberry достаточно 15 кв. м для организации пункта выдачи.

В помещении должны быть две зоны — склад и зал для приема клиентов. Мебель нужно приобретать соответственно: стойка ресепшна, две примерочные, стеллажи, стол, стулья и т.д. Оборудование тоже зависит от компании. У кого-то это ноутбук и кассовый аппарат, а у кого-то — ноутбук, видеокамера и сканер штрихкодов. Во всех ПВЗ должен быть интернет для обработки заказов в системе компании. Это все прописывается в требованиях.

За что могут штрафовать ПВЗ

У головных компаний есть свои требования к работе ПВЗ, и за их нарушение выставляются штрафы. Оштрафовать могут как за потерянный заказ, порчу внешнего вида товара или нарушение графика работы, так и за то, что ПВЗ не выдал клиенту товар в течение 5 минут, неправильно разместил вывеску или не прибрался в помещении. Также могут оштрафовать за ошибку клиента — бывает так, что человеку не понравился товар, а плохую оценку получил не магазин, отправивший заказ, а ПВЗ, который этот заказ вручил.

Соблюдая базовые требования к ПВЗ, можно сократить риски убытков и сделать пункт удобным для клиентов, ведь это, в первую очередь, работа с людьми — именно от них зависит успех и заработок такого бизнеса.

Открыть ПВЗ — это намного быстрее и дешевле, чем открывать розничный магазин или склад с нуля. Также не нужно закупать товары и продумывать логистику — достаточно создать безопасное и удобное место для приема и выдачи товаров. Главное, не ждать, что ПВЗ начнет приносить деньги без вашего участия, и не пускать процессы на самотек — и тогда бизнес начнет приносить доход.