Популярные вопросы

Для подключения к цифровому мобильному оператору Jusan Mobile необходимо наличие SIM – карты Jusan mobile. Далее необходимо скачать мобильное приложение Jusan Bank и перейти в раздел «Jusan mobile» на Главной Странице. В данное время в мобильном приложении временно недоступно подключение к сервису Jusan Mobile для новых пользователей.

В процессе регистрации чат бот попросит Вас отсканировать штрих- код SIM-карты на оборотной части в левом нижнем углу. Подключение к Jusan mobile возможно двумя способами:

• переход со своим действующим номером (обязательное условие - номер должен быть зарегистрирован на Ваше имя),

• выбрать новый номер из доступного списка номеров с разной ценовой категорией.

Далее необходимо подтвердить действие путем ввода кода, который будет выслан на Ваш сотовый номер.

При отсутствии дебетовой карты Jusan Bank на момент регистрации Вам будет открыта мультивалютная виртуальная банковская карта.

Сервис Jusan Mobile доступен для действующих пользователей через инструмент поиска в мобильном приложении, который расположен на верхней панели главного экрана.

Преимущества мобильного оператора Jusan Mobile:

• Единое приложение для финансовых и мобильных услуг – управление мобильной связью (подключение тарифа, просмотр детализации, регистрации, доставка и т.д.) и финансовые услуги в мобильном приложении Jusan.
• Цена - один тарифный план, в котором соотношение наполнения тарифного плана и цены сбалансировано.
• Удобство обмена ресурсов - максимальная утилизация оплаченных сервисов.
• Отсутствие скрытых подписок.
• Welcome бонус – каждому новому клиенту Jusan Mobile в первый месяц тарифный план предоставляется бесплатно.
• Freemium – при совершении безналичных операции по платежной карте Jusan Банка от 50 000 тенге в месяц предоставляется бесплатный тарифный план на следующий месяц.
• До 15% Бонусов – при оплате мобильной связи Jusan Mobile посредством платежной карты Jusan Банка в мобильном приложении Jusan.

Да, для перехода со своим номером необходимо в мобильном приложении Jusan перейти в раздел «Jusan Mobile» на Главной Странице.

В чат боте необходимо будет отсканировать штрихкод, размещенный на оборотной части SIM – карты.

Далее указать свой действующий номер телефона (номер должен быть зарегистрирован на Вас). Далее необходимо ввести SMS - код, который будет выслан на указанный номер телефона.

При отсутствии дебетовой карты Jusan Bank на момент регистрации Вам будет предложено открыть виртуальная банковскую карту, по которой за платежи в Jusan Mobile начисляется 15% бонусов.

После прохождения регистрации на Ваш сотовый номер будет направлено SMS - сообщение о статусе Вашей заявки на регистрацию.

При возникновении дополнительных вопросов просим Вас обратиться в Call center по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных операторов).

После регистрации и активации номера в соответствии с Законом РК «О Связи», все абонентские устройства сотовой связи должны быть зарегистрированы.
Для регистрации устройства необходимо выбрать один из следующих вариантов:

• Отправить СМС со своим ИИН на короткий номер 6914 с номера Jusan Mobile;
• Набрать USSD-команду *6914*1# и ввести ИИН в появившемся меню;

Корректность регистрации абонентского номера можно проверить, набрав USSD-команду *6914*1*2#.
Регистрация абонентских устройств осуществляется бесплатно.

Получение SIM – карты Jusan Mobile возможно в отделениях Jusan Банка во всех городах.

Выбрать номер Jusan Mobile в мобильном приложении Jusan возможно двумя способами:

• Выбрать новый номер из доступного списка номера с разной ценовой категорией
• Перейти со своим текущим номером посредством функции "Перенос номера" (MNP).

Да, для выбора нового номера необходимо в мобильном приложении Jusan перейти в раздел «Jusan Mobile» на Главной Странице и отсканировать штрихкод SIM – карты на оборотной части в левом нижнем углу далее выбрать новый номер из доступного списка номеров с разной ценовой категорией. Далее необходимо подтвердить операцию путем ввода кода, который будет выслан на Ваш сотовый номер. При отсутствии дебетовой карты Jusan Bank на момент регистрации Вам будет открыта мультивалютная виртуальная карта.

После прохождения регистрации на Ваш сотовый номер будет направлено SMS - сообщение о статусе Вашей заявки на регистрацию.

При возникновении дополнительных вопросов просим Вас обратиться в Call center по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных операторов).

Устройство должно быть зарегистрировано на ИИН владельца. Если у Вас несколько SIM – карт, необходимо зарегистрировать устройство с каждой из SIM – карт. Важно, чтобы все номера имели одинаковые регистрационные данные.

Активация SIM – карты происходит во время регистрации в мобильном приложении Jusan. В процессе регистрации необходимо будет выбрать из предложенного списка номеров или выбрать опцию переноса действующего номера. Далее необходимо указать номер 6 последних цифр SIM – карты, указанных на обратной стороне. При отправке запроса, выбранный Вами номер и SIM – карта, номер которой Вы указали будут связаны. Дополнительно поступит Push-уведомление о завершении процесса регистрации.

Пополнить баланс возможно в мобильном приложении Jusan и в терминалах Касса 24.
При оплате мобильной связи Jusan Mobile посредством платежной карты Jusan Банка в мобильном приложении Jusan начисляется до 15% бонусов на Единый Бонусный счет.

Для получения детализации по Вашему номеру необходимо в мобильном приложении Jusan в разделе «Jusan Mobile» отправить детализацию на Ваш указанный адрес электронной почты.

В Jusan Mobile один тарифный план, стоимостью 3300 тенге с учетом НДС и доступный в 3 комбинациях: 

• Стандарт: 120 мин на звонки в другие сети, 12Gb интернета, 50 SMS;
• Для интернета: 80 мин на звонки в другие сети, 16Gb интернета, 50 SMS;
• Для звонков: 160 мин на звонки в другие сети, 8Gb интернета, 50 SMS;

При оплаченном тарифном плане интернет не расходуется при использовании: 

• WhatsApp;
• сервисов Jusan: Jmart, Jpost, мобильное приложение Jusan, jusan.kz.

Срок действия тарифного плана 30 дней. 

Текущий баланс и остатки пакетов отображаются на главном экране мобильного приложения Jusan, в разделе "Jusan Mobile".

• *111# - проверка баланса,
• *521*2# - подключение тарифного плана «Для интернета» (16GB, 80мин, 50SMS),
• *521*3# - подключение тарифного плана «Для звонков» (8GB, 160мин, 50SMS),
• *522# - обмен ресурсов,
• *523*1# - досрочное переподключение к новому тарифному плану,
• *524*1# - проверка срока действия тарифа, количество минут, остаток SMS и МB,
• *524*2# - проверка тарифного плана,
• *120# - проверка номера.

Дополнительные услуги позволяют абонентам получить пакет минут для звонков или мегабайты для выхода в интернет. Доступны следующие дополнительные услуги:

• Разовый интернет пакет 2 ГБ (2048МБ) - в случае если возникла необходимость выхода в интернет, а на тарифном плане закончились мегабайты. Стоимость 590 тенге с учетом НДС.
• Разовый голосовой пакет 30 МИН- в случае если возникла необходимость совершить звонок, а на тарифном плане закончились минуты. Пакет минут предоставляется для звонков в другие сети. Стоимость 300 тенге с учетом НДС. Звонки внутри сети Jusan Mobile бесплатно, в случае если оплачена абонентская плата за тарифный план.

Welcome бонус предоставляет каждому новому клиенту Jusan Mobile воспользоваться первым тарифным планом бесплатно. Welcome бонус предоставляется единожды за все время, даже если Вы сменили номер или поменяли карту. Проверка для предоставления бонуса осуществляется по ИИН клиента.

При совершении безналичных операции от 50 000 тенге/месяц тарифный план на следующий месяц предоставляется бесплатно. Для подключения бонуса Freemium необходимо:
• Совершать безналичные операции от 50 000 тенге/месяц*
• В мобильном приложении Jusan переподключить тарифный план используя бонус Freemium.

Для учета безналичных операций не входят следующие операции: 
• оплата услуг телекоммуникации (мобильная связь, Интернет, телевидение и др.); 
• коммунальные платежи; 
• выплаты под залог, облигации; 
• налоговые платежи, платежи в бюджет, штрафы; 
• снятие наличных средств; 
• денежные переводы и зачисление денежных средств; 
• пополнение электронных кошельков; 
• операции, по которым был осуществлен возврат товаров/услуг; 
• оплата услуг посредством банкоматов.

Учет безналичных операций происходит ежемесячно 1 числа по финансовым документам*, поступившим в Банк на момент начисления бонуса Freemium. 
*Финансовый документ – это подтверждающий электронный документ, сформированный автоматически банком-эквайером после завершения платежа. 
Учет безналичных операций происходит только по безналичным платежам, осуществленных в предприятиях торговли и сервиса, которые зарегистрированы на территории Республики Казахстан, а также по Интернет операциям за пределами Республики Казахстан. Предприятие торговли и сервиса - индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, осуществляющий прием платежных карточек для осуществления безналичных платежей по оплате поставляемых им товаров и/или услуг.

Список категорий Merchant Category Code может дополняться Банком в одностороннем порядке. 

Приложение к Правилам бонусной программы

Обменять ресурсы на тарифном плане «Jusan Mobile» возможно в мобильном приложении Jusan
Обменный курс: 10 минут = 50 СМС = 1 Гб

При совершении оплаты с платежной карты Jusan Банка за мобильную связь Jusan Mobile будет начислен бонус до 15% на Единый Бонусный Счет.

При одновременном подключении нескольких голосовых пакетов:
• Сроком действия пакетов будет считаться срок последнего подключенного пакета;
• Минуты всех голосовых пакетов суммируются.

Одновременное подключение нескольких интернет пакетов не предусмотрено, в случае подключения второго интернет пакета, трафик предыдущего аннулируется.
 

На тарифном плане Jusan Mobile имеются три преднастроенные комбинации:

• Стандарт - 120 минут, 50 СМС, 12 ГБ. Комбинация для подключения *521*1#
• Для интернета - 80 минут, 50 СМС, 16 ГБ. Комбинация для подключения *521*2#
• Для звонков - 160 минут, 50 СМС, 8 ГБ. Комбинация для подключения *521*3#

Безлимитные сервисы, при использовании которых интернет трафик не расходуется :
• Мобильное приложение Jusan;
• Whatsapp;
• Сайты: www.jusanmobile.kz , www.jusanbank.kz, www.jmart.kz, www.jpost.kz.
 

Обмен разовых голосовых и интернет пакетов между собой не предусмотрен.

IMEI (International Mobile Equipment Identity) – это 15 значный идентификационный код мобильного устройства. IMEI указывается в четырёх местах: в самом устройстве (в большинстве случаев его можно вывести на экран набором *#06# на клавиатуре), под аккумуляторной батареей, на упаковке и в гарантийном талоне.

Проверить наличие регистрации мобильного устройства по коду IMEI, набрав команду можно 6914*1*2#

Роуминг - это возможность пользоваться услугами мобильной связи во время путешествий по миру, при любом положительном балансе.

Подключение роуминга возможно:

• В мобильном приложении Jusan,
• Набрав команду *341#.

Для использования услуги роуминга более комфортно и эффективно, примите ко вниманию следующие рекомендации:

• прибыв на территорию другой страны, включите телефонный аппарат;
• поиск сети, выполняемый после включения телефона, осуществляется двумя различными способами: телефон может выбирать сотовую сеть, как в ручном, так и в автоматическом режиме.

В случае, если мобильный телефон зарегистрировался в сети автоматически (на дисплее аппарата появилось либо название местного оператора, либо код его сети), Вы можете производить и принимать звонки.
Для ручного поиска сетей необходимо сделать следующее:

• найти и выбрать опцию «Сеть» или «Выбор сотовой сети», произвести поиск новой(-ых) сетей,
• на дисплее аппарата появится либо название местного оператора, либо код его сети, либо все вместе,
• выберите из списка оператора, с которым заключено роуминговое соглашение.

Для роуминга доступны следующие услуги:

1. Безлимитный Интернет за границей - при выходе в Интернет в поездках за границей услуга «Безлимитный Интернет за границей» активируется автоматически.
Стоимость 990 тенге/день при выходе в Интернет. (с 18.07.2022г.)
Объём трафика - 300 МБ в сутки.
*300МБ/сутки предоставляются на максимальной скорости, далее скорость до конца дня снижается до 128 Кб/сек. Этой скорости достаточно для комфортного использования приложений для обмена сообщениями, таких как WhatsApp и другие. При необходимости скорость можно восстановить, купив дополнительный пакет.
Отключить услугу можно набрав команду *341*4*0#

2. Услуга «ProСтраны» (с 18.07.2022г.)
Услуга «ProСтраны» – это выгодные пакеты в роуминге включающие в себя звонки и интернет в роуминге, которая позволяет оставаться на связи с родными и близкими, где бы Вы не находились.
Подключение в мобильном приложении или по USSD-команде *341#, подключить услугу можно как в Казахстане, так и в роуминге.

3. Услуга «Арабская сказка» (с 22.07.2022г).
Услуга доступна только в роуминге в ОАЭ (Объединённые Арабские Эмираты).

• Подключение в мобильном приложении или по USSD-команде *359*1#;
• Наполнение 2 ГБ интернет трафика; 
• 30 минут звонков;
• 100 SMS;
• Абонентская плата 3890 тенге.

Срок действия 30 календарных дней с момента подключения.

Находясь за пределами Республики Казахстан, Вы можете позвонить по номеру + 7 7172 58 77 11 в любое время.
Звонок платный согласно тарификации звонков, в стране пребывания. 

При завершении объема интернета-пакета в тарифном плане возможно:

• Переподключить тарифный план досрочно в мобильном приложении Jusan или набрав команду *523*1#. Смена тарифного плана доступна при положительном балансе на счете.
• Приобрести дополнительный интернет пакет: 2 Гб - 590 тенге. Команда для подключения *151#

При завершении объема голосового пакета в тарифном плане возможно:

• Переподключить тарифный план досрочно в мобильном приложении Jusan или набрав команду *523*1#.
  Смена тарифного плана доступна при положительном балансе на счете.
• Приобрести дополнительный голосовой пакет: 30 минут - 300 тенге.
  Команда для подключения *302*30# 

• Если Вы знаете на чей ИИН зарегистрировано устройство, то наберите команду *6914*1*3#, где необходимо указать свой ИИН и ИИН нового пользователя устройства, на который будет осуществляться перерегистрация устройства, свой номер и номер нового пользователя устройства.
• Если Вы не знаете на чей ИИН зарегистрировано устройство, то обратитесь в салон связи для регистрации устройства на свой ИИН. При себе необходимо иметь само устройство и документы, подтверждающие право собственности (чек, коробку, гарантийный талон и др.).

Если при переходе со своим номером в мобильном приложении Jusan возникла ошибка, просим Вас проверить:

• Корректность регистрационных данных текущего номера на Вас в сети текущего оператора.
• Проверить наличие задолженности по текущему номеру в сети текущего оператора.

Если все параметры указаны корректно, просим Вас обратиться в Call-center по номеру 7711(бесплатный звонок с мобильных телефонов).

Для оформления переноса баланса на корректный номер при ошибочном платеже, необходимо обратиться в Call-Center по номер 7711(бесплатный звонок с мобильных телефонов).

При недостаточности средств на балансе телефона для списания абонентской платы, подключения услуги и т.д. Вы получите Push- уведомление, для подтверждения списания средств за абонентскую плату по привязанной к мобильному номеру платежной карты Jusan Банка.
При не списании абонентской платы по тарифному плану:
• Тарификация голосовых услуг: минуту вызова – 18 тг/ минут .На других мобильных операторов РК (включая Tele2, ALTEL городские номера РК) – 18 тг/минут
• Доступ в интернет блокируется, за исключением бесплатных сервисов.