Популярные вопросы

В связи с завершением сотрудничества с виртуальным оператором Jusan Mobile, с 20.03.2025 года абоненты Jusan Mobile будут переведены на обслуживание в сети ТОО «Мобайл Телеком-Сервис» действующего под брендом Tele2. 

К сожалению, тарифы Jusan Mobile не поддерживаются в сети Tele2.  Вам будет подключен тариф Теле2.

Ознакомиться с условиями новых тарифных планов можно на сайте Tele2 в разделе «Тарифы».
 

С 20 марта 2025 года Вам будет подключен тариф Теле2 «Выгодный за 3 590 тг», к которому входят: 
• 100 мин на другие номера;
• 11 Gb + 11Gb 5G;
• Безлимит на звонки Altel/Tele2.

Ознакомиться с условиями тарифных планов можно на сайте Теле2, в разделе «Тарифы».

Да, после 20 марта 2025 года Вы сможете выбрать любой доступный тариф Tele2.  

Да, Вы можете перейти к другому оператору связи с сохранением номера. Для этого Вам необходимо обратиться к новому оператору и подать заявку на перенос номера. 

Переход будет осуществлен автоматически 20 марта 2025 года без необходимости замены SIM-карты и без перебоев в связи. 

Получить информацию о тарифах Вы можете обратившись к Tele2, по следующим контактам: 
• 611 или 116 (бесплатно с номеров Теле2);
• +7 (727) 355 07 07 (с городских номеров);
• +7 (707) 000 07 07 (с номеров других операторов).

Также условия тарифных планов размещены на сайте Tele2, в разделе «Тарифы»

К сожалению, ресурсы тарифа Jusan Mobile будут действовать только до 20-го марта 2025 года. После перехода они будут аннулированы, так как не поддерживаются в сети Tele2. 

Сервис Jusan Mobile доступен для действующих пользователей через инструмент поиска в мобильном приложении, который расположен на верхней панели главного экрана.

После регистрации и активации номера в соответствии с Законом РК «О Связи», все абонентские устройства сотовой связи должны быть зарегистрированы.
Для регистрации устройства необходимо выбрать один из следующих вариантов:

• Отправить СМС со своим ИИН на короткий номер 6914 с номера Jusan Mobile;
• Набрать USSD-команду *6914*1# и ввести ИИН в появившемся меню;

Корректность регистрации абонентского номера можно проверить, набрав USSD-команду *6914*1*2#.
Регистрация абонентских устройств осуществляется бесплатно.

Устройство должно быть зарегистрировано на ИИН владельца. Если у Вас несколько SIM – карт, необходимо зарегистрировать устройство с каждой из SIM – карт. Важно, чтобы все номера имели одинаковые регистрационные данные.

Пополнить баланс возможно в мобильном приложении Jusan и в терминалах Касса 24.
При оплате мобильной связи Jusan Mobile посредством платежной карты Jusan Банка в мобильном приложении Jusan начисляется до 15% бонусов на Единый Бонусный счет.

Для получения детализации по Вашему номеру необходимо в мобильном приложении Jusan в разделе «Jusan Mobile» отправить детализацию на Ваш указанный адрес электронной почты.

В Jusan Mobile один тарифный план, стоимостью 3300 тенге с учетом НДС и доступный в 3 комбинациях: 

• Стандарт: 120 мин на звонки в другие сети, 12Gb интернета, 50 SMS;
• Для интернета: 80 мин на звонки в другие сети, 16Gb интернета, 50 SMS;
• Для звонков: 160 мин на звонки в другие сети, 8Gb интернета, 50 SMS;

При оплаченном тарифном плане интернет не расходуется при использовании: 

• WhatsApp;
• сервисов Jusan: Jmart, Jpost, мобильное приложение Jusan, jusan.kz.

Срок действия тарифного плана 30 дней. 

Текущий баланс и остатки пакетов отображаются на главном экране мобильного приложения Jusan, в разделе "Jusan Mobile".

• *111# - проверка баланса,
• *521*2# - подключение тарифного плана «Для интернета» (16GB, 80мин, 50SMS),
• *521*3# - подключение тарифного плана «Для звонков» (8GB, 160мин, 50SMS),
• *522# - обмен ресурсов,
• *523*1# - досрочное переподключение к новому тарифному плану,
• *524*1# - проверка срока действия тарифа, количество минут, остаток SMS и МB,
• *524*2# - проверка тарифного плана,
• *120# - проверка номера.

Дополнительные услуги позволяют абонентам получить пакет минут для звонков или мегабайты для выхода в интернет. Доступны следующие дополнительные услуги:

• Разовый интернет пакет 2 ГБ (2048МБ) - в случае если возникла необходимость выхода в интернет, а на тарифном плане закончились мегабайты. Стоимость 590 тенге с учетом НДС.
• Разовый голосовой пакет 30 МИН- в случае если возникла необходимость совершить звонок, а на тарифном плане закончились минуты. Пакет минут предоставляется для звонков в другие сети. Стоимость 300 тенге с учетом НДС. Звонки внутри сети Jusan Mobile бесплатно, в случае если оплачена абонентская плата за тарифный план.

При совершении безналичных операции от 50 000 тенге/месяц тарифный план на следующий месяц предоставляется бесплатно. Для подключения бонуса Freemium необходимо:
• Совершать безналичные операции от 50 000 тенге/месяц*
• В мобильном приложении Jusan переподключить тарифный план используя бонус Freemium.

Для учета безналичных операций не входят следующие операции: 
• оплата услуг телекоммуникации (мобильная связь, Интернет, телевидение и др.); 
• коммунальные платежи; 
• выплаты под залог, облигации; 
• налоговые платежи, платежи в бюджет, штрафы; 
• снятие наличных средств; 
• денежные переводы и зачисление денежных средств; 
• пополнение электронных кошельков; 
• операции, по которым был осуществлен возврат товаров/услуг; 
• оплата услуг посредством банкоматов.

Учет безналичных операций происходит ежемесячно 1 числа по финансовым документам*, поступившим в Банк на момент начисления бонуса Freemium. 
*Финансовый документ – это подтверждающий электронный документ, сформированный автоматически банком-эквайером после завершения платежа. 
Учет безналичных операций происходит только по безналичным платежам, осуществленных в предприятиях торговли и сервиса, которые зарегистрированы на территории Республики Казахстан, а также по Интернет операциям за пределами Республики Казахстан. Предприятие торговли и сервиса - индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, осуществляющий прием платежных карточек для осуществления безналичных платежей по оплате поставляемых им товаров и/или услуг.

Список категорий Merchant Category Code может дополняться Банком в одностороннем порядке. 

Приложение к Правилам бонусной программы

Обменять ресурсы на тарифном плане «Jusan Mobile» возможно в мобильном приложении Jusan
Обменный курс: 10 минут = 50 СМС = 1 Гб

При совершении оплаты с платежной карты Jusan Банка за мобильную связь Jusan Mobile будет начислен бонус до 15% на Единый Бонусный Счет.

При одновременном подключении нескольких голосовых пакетов:
• Сроком действия пакетов будет считаться срок последнего подключенного пакета;
• Минуты всех голосовых пакетов суммируются.

Одновременное подключение нескольких интернет пакетов не предусмотрено, в случае подключения второго интернет пакета, трафик предыдущего аннулируется.
 

На тарифном плане Jusan Mobile имеются три преднастроенные комбинации:

• Стандарт - 120 минут, 50 СМС, 12 ГБ. Комбинация для подключения *521*1#
• Для интернета - 80 минут, 50 СМС, 16 ГБ. Комбинация для подключения *521*2#
• Для звонков - 160 минут, 50 СМС, 8 ГБ. Комбинация для подключения *521*3#

Безлимитные сервисы, при использовании которых интернет трафик не расходуется :
• Мобильное приложение Jusan;
• Whatsapp;
• Сайты: www.jusanmobile.kz , www.jusanbank.kz, www.jmart.kz, www.jpost.kz.
 

Обмен разовых голосовых и интернет пакетов между собой не предусмотрен.

IMEI (International Mobile Equipment Identity) – это 15 значный идентификационный код мобильного устройства. IMEI указывается в четырёх местах: в самом устройстве (в большинстве случаев его можно вывести на экран набором *#06# на клавиатуре), под аккумуляторной батареей, на упаковке и в гарантийном талоне.

Проверить наличие регистрации мобильного устройства по коду IMEI, набрав команду можно 6914*1*2#

Роуминг - это возможность пользоваться услугами мобильной связи во время путешествий по миру, при любом положительном балансе.

Подключение роуминга возможно:

• В мобильном приложении Jusan,
• Набрав команду *341#.

Для использования услуги роуминга более комфортно и эффективно, примите ко вниманию следующие рекомендации:

• прибыв на территорию другой страны, включите телефонный аппарат;
• поиск сети, выполняемый после включения телефона, осуществляется двумя различными способами: телефон может выбирать сотовую сеть, как в ручном, так и в автоматическом режиме.

В случае, если мобильный телефон зарегистрировался в сети автоматически (на дисплее аппарата появилось либо название местного оператора, либо код его сети), Вы можете производить и принимать звонки.
Для ручного поиска сетей необходимо сделать следующее:

• найти и выбрать опцию «Сеть» или «Выбор сотовой сети», произвести поиск новой(-ых) сетей,
• на дисплее аппарата появится либо название местного оператора, либо код его сети, либо все вместе,
• выберите из списка оператора, с которым заключено роуминговое соглашение.

Для роуминга доступны следующие услуги:

1. Безлимитный Интернет за границей - при выходе в Интернет в поездках за границей услуга «Безлимитный Интернет за границей» активируется автоматически.
Стоимость 990 тенге/день при выходе в Интернет. (с 18.07.2022г.)
Объём трафика - 300 МБ в сутки.
*300МБ/сутки предоставляются на максимальной скорости, далее скорость до конца дня снижается до 128 Кб/сек. Этой скорости достаточно для комфортного использования приложений для обмена сообщениями, таких как WhatsApp и другие. При необходимости скорость можно восстановить, купив дополнительный пакет.
Отключить услугу можно набрав команду *341*4*0#

2. Услуга «ProСтраны» (с 18.07.2022г.)
Услуга «ProСтраны» – это выгодные пакеты в роуминге включающие в себя звонки и интернет в роуминге, которая позволяет оставаться на связи с родными и близкими, где бы Вы не находились.
Подключение в мобильном приложении или по USSD-команде *341#, подключить услугу можно как в Казахстане, так и в роуминге.

3. Услуга «Арабская сказка» (с 22.07.2022г).
Услуга доступна только в роуминге в ОАЭ (Объединённые Арабские Эмираты).

• Подключение в мобильном приложении или по USSD-команде *359*1#;
• Наполнение 2 ГБ интернет трафика; 
• 30 минут звонков;
• 100 SMS;
• Абонентская плата 3890 тенге.

Срок действия 30 календарных дней с момента подключения.

Находясь за пределами Республики Казахстан, Вы можете позвонить по номеру + 7 7172 58 77 11 в любое время.
Звонок платный согласно тарификации звонков, в стране пребывания. 

При завершении объема интернета-пакета в тарифном плане возможно:

• Переподключить тарифный план досрочно в мобильном приложении Jusan или набрав команду *523*1#. Смена тарифного плана доступна при положительном балансе на счете.
• Приобрести дополнительный интернет пакет: 2 Гб - 590 тенге. Команда для подключения *151#

При завершении объема голосового пакета в тарифном плане возможно:

• Переподключить тарифный план досрочно в мобильном приложении Jusan или набрав команду *523*1#.
  Смена тарифного плана доступна при положительном балансе на счете.
• Приобрести дополнительный голосовой пакет: 30 минут - 300 тенге.
  Команда для подключения *302*30# 

• Если Вы знаете на чей ИИН зарегистрировано устройство, то наберите команду *6914*1*3#, где необходимо указать свой ИИН и ИИН нового пользователя устройства, на который будет осуществляться перерегистрация устройства, свой номер и номер нового пользователя устройства.
• Если Вы не знаете на чей ИИН зарегистрировано устройство, то обратитесь в салон связи для регистрации устройства на свой ИИН. При себе необходимо иметь само устройство и документы, подтверждающие право собственности (чек, коробку, гарантийный талон и др.).

Если при переходе со своим номером в мобильном приложении Jusan возникла ошибка, просим Вас проверить:

• Корректность регистрационных данных текущего номера на Вас в сети текущего оператора.
• Проверить наличие задолженности по текущему номеру в сети текущего оператора.

Если все параметры указаны корректно, просим Вас обратиться в Call-center по номеру 7711(бесплатный звонок с мобильных телефонов).

Для оформления переноса баланса на корректный номер при ошибочном платеже, необходимо обратиться в Call-Center по номер 7711(бесплатный звонок с мобильных телефонов).

При недостаточности средств на балансе телефона для списания абонентской платы, подключения услуги и т.д. Вы получите Push- уведомление, для подтверждения списания средств за абонентскую плату по привязанной к мобильному номеру платежной карты Jusan Банка.
При не списании абонентской платы по тарифному плану:
• Тарификация голосовых услуг: минуту вызова – 18 тг/ минут .На других мобильных операторов РК (включая Tele2, ALTEL городские номера РК) – 18 тг/минут
• Доступ в интернет блокируется, за исключением бесплатных сервисов.