Популярные вопросы

Через JMart  Вы можете приобрести продукты питания, электронику, бытовую технику, смартфоны, хозяйственные товары, музыкальные инструменты и многое другое.

По всем возникшим вопросам Вы можете обращаться: 
 • позвонив по номеру +7 700 990 77 11 или написав на WhatsApp
 • по эл. адресу: info@jmart.kz 
Режим работы службы поддержки: 
В будние дни с 08:00 до 00:00. 
В выходные/праздничные дни с 08.00 до 22.00.

В соответствии с новыми изменениями с 09.10.2023г. бонусы могут быть аннулированы в следующих случаях:
• при закрытии карты и карточного счета (при отсутствии других карт и карточных счетов) по инициативе Клиента;
• при закрытии дополнительной карты по продукту «Family Card» по инициативе Клиента;
• при отсутствии операций по карточному счету, в течение 180 (сто восемьдесят) дней с даты последней операции;
• при отсутствии операций по Бонусному счету (начисление, трата, восстановление и т.д.) в течение 180 (сто восемьдесят) дней с даты последней операции.

Да, Вы можете оформить заказ не являясь клиентом нашего Банка.

Да, Вы можете оформить заказ на расстоянии, отсканировав QR или перейдя по высланной Вам ссылке. 

Нет, через  QR Lite возможно оформить заказ только в кредит/рассрочку.

Да, можно. Для оформления товарного кредита необходимо подать кредитную заявку в мобильном приложении Jusan. 
•  Выберите нужный Вам товар, продавца и укажите срок рассрочки/кредита;
•  Пройдите анкетирование и введите все данные;
•  Ожидайте Push-уведомление о решении банка.

Максимальная сумма товарного кредита составляет 3 000 000  тенге.

Вам может быть одобрена сумма от 10 000 до 3 000 000 тенге.

Вам придет Push-уведомление о принятом решении по Вашей заявке на кредит/рассрочку, кроме того, уведомление отобразится в событиях мобильного приложения.

Для оформления не требуется установка мобильного приложения, достаточно смартфона с доступом в интернет. Преимущество QR Lite заключается в том, что оно позволяет оформить заказ перейдя по ссылке, даже используя ПК.

Да, покупки в магазинах, супермаркетах и заведениях Казахстана Вы можете оплачивать бонусами, через Jusan QR.

На данный момент доставка осуществляется в городах: Алматы, Астана, Шымкент, Актобе, Кокшетау, Караганда, Петропавловск, Уральск, Актау, Костанай, Семей, Атырау, Павлодар, Кызылорда, Усть-Каменогорск, Талдыкорган, Тараз, Каскелен, Талгар, Конаев, Щучинск, Отеген Батыр, Туркестан, Темиртау. 
В Городах Алматы и Астана можно забрать заказ с постамата.

Покупки в JMart в мобильном приложении Jusan можно осуществлять:

• при наличии карты Jusan Банка с возможностью потратить Бонусы; картой другого банка. 
• оформив заказ в кредит/рассрочку.

Начисление бонусов при покупке в мобильном приложении Jusan, в разделе JMart, предусмотрено по категориям товара и списку продавцов, входящих в акцию, при оплате картой Jusan Банка. Бонусы будут начислены через 14 календарных дней после даты доставки товара. 

Бонусы при покупке товара в JMart через QR не начисляются. 

Да, Вы можете воспользоваться Вашими бонусами для оплаты покупок, даже если имеется задолженность по кредиту.

На один и тот же товар могут быть указаны разные цены, так как цена устанавливается  самим продавцом  в соответствии с внутренней политикой Поставщика. JMart предлагает разных продавцов, чтобы Вы могли найти лучшую для Вас себя цену, не выходя из дома.

Стоимость доставки для конкретного товара Вы всегда можете посмотреть перед оформлением заказа. Для разных товаров стоимость доставки отличается, так как она зависит от категории товара, его веса и габаритов.

Да, Вы можете отменить заказ через приложение Jusan, выбрав подходящую причину до момента подтверждения выдачи SMS-кодом.

Заказ можно отменить 2-мя способами:

• В мобильном приложении Jusan перейти в раздел "JMart"→ "Мои заказы"→ "Заказ" → проскролить вниз →"Отменить заказ". 
• Обратиться в службу поддержки для отмены заказа по номеру + 7 700 990 77 11

Если товар оказался бракованным, Вам необходимо  обратиться в магазин, где был куплен товар. Большинство магазинов принимают товар и делают обмен на аналогичный. 

В соответствии с Законодательством РК, Вы можете вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документ о его приобретении, в течение 14 дней со дня совершения покупки. Для осуществления возврата/обмена необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар. 
*Мобильные телефоны, лекарственные средства, медицинские изделия, нательное бельё, чулочно-носочные изделия, метражные товары, растения находятся в список исключений, которые вернуть или обменять невозможно.

Да, возврат товара, купленного в кредит/рассрочку возможен. Для этого Вам необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар. 
За дополнительной информацией Вы можете обратиться в нашу службу поддержки на info@jmart.kz или по номеру +7 700 990 77 11. 
Перед этим нужно удостовериться, что товар не относится к группе не подлежащих к возврату. 

По умолчанию сумма списанных бонусов возвращается на бонусный счёт сразу после отмены заказа. Но допускается, что на возврат потребуется от 1 до 5 рабочих дней, в зависимости от конкретного случая.

Да, ранее начисленные за покупку бонусы, будут списаны с Вашего бонусного счета через некоторое время после отмены покупки.

В случае отмены заказа Вам ничего делать не придётся. Вся сумма начисленных ранее бонусов спишется постепенно, по мере новых поступлений на бонусный счёт.

При  наличии действующего кредита Вы сможете оформить кредит через мобильное приложение Jusan. В каждом конкретном случае решение принимается индивидуально и зависит от качества кредитной истории и вашей платежеспособности.

Рассмотрение заявки в мобильном приложении Jusan занимает всего несколько минут. Вам придет Push-уведомление о принятом решении по Вашей заявке, а также уведомление отобразится в событиях мобильного приложения. 

К сожалению, причина отказа рассрочки/кредита не раскрывается согласно внутренней политике Банка.

В случае оплаты товара банковской картой/в кредит/в рассрочку возврат денежных средств будет осуществлен на Ваш соответствующий карточный счет в Банке.

Возврат денежных средств занимает до 5-х рабочих дней.